根据我行工作需要，我行开展深圳分行远程经营岗位服务外包项目，现公开对项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

项目周期：1年期。本次远程经营电销岗位服务外包项目拟招聘15人，其中普通员工14人，项目组长1人，项目周期1年，总人月数180人月，按当前同业报价及其它分行调研，将采用基础薪资+绩效激励的外包用工方式。按实际人月消耗核算费用，据实列支。

1.2 人员资质要求

1.2.1 远程经营中心团队管理岗

1.2.1.1 岗位职责

（1）负责根据分行的整体战略和业务需求，为远程经营中心团队制定明确的工作目标和详细的工作计划；

（2）负责监督团队成员的工作执行情况，定期评估工作成果，确保各项任务按时完成并达到预期效果；

（3）负责过程指标督导制定并实施绩效管理方案，对团队成员的工作表现进行评估和反馈，激励团队成员持续改进和提高；

（4）负责远程经营团队的招聘和选拔，培训与发展工作；

（5）负责合理调配项目所需的人力、物力等资源，确保项目资源的有效利用和最大化产出；

（6）建立并维护团队内外部的沟通机制，确保团队成员之间，团队与客户以及合作伙伴的信息畅通和协作顺畅；

（7）负责建立团队文化，提升团队士气，促进成员良性竞争和知识共享。

1.2.1.2 招聘要求

（1）具备成熟的3年以上线下营销团队管理经验，银行电销客户经营或者销售经验优先；

（2）本科及以上学历，年龄40岁以下；

（3）需要较为扎实的金融、经济或相关领域的专业知识；

（4）具有良好的沟通能力，协调能力和组织能力；

（5）熟悉企业微信等各种线上经营工具的使用。

1.2.2 远程客户经营岗

1.2.2.1 岗位职责

（1）负责与客户建立和维护良好的关系，确保客户满意度和忠诚度；

（2）负责通过远程线上多渠道实现精准化触达和交互，挖掘客户需求，建立客户档案；

（3）积极参与市场开拓，识别并开发潜在客户，拓展客户基础；

（4）在监管合规的范围内，负责向个人客户提供金融产品服务和解决方案；

（5）负责解决客户问题识别并满足客户需求，推荐适合的金融产品，促进销售；

（6）负责日常服务，了解客户需求变化，提供持续的服务和支持；

（7）在进行产品推广和销售时，强化风险防控意识，做好前端风险防范工作；

（8）收集客户反馈和市场信息，及时向上级汇报，为产品和服务的改进提供数据支持。

1.2.2.2 招聘要求

（1）具备独立客户经营能力，2年以上工作经验，银行电销客户经营或者销售经验优先；

（2）大学本科及以上学历，年龄40岁以下；

（3）需要具备基础的金融、经济或相关领域的专业知识；

（4）良好的沟通能力和客户服务意识，能够准确理解客户需求并提供解决方案；

（5）熟练使用各种企业微信等线上经营工具。

1.3 服务要求

此在外包项目正式运行前，由外包服务公司制定远程经营中心电销外包团队管理实施细则，由分行对外包服务公司相关工作进行指导、监督服务公司负责外包人员的招聘培训、协同管理、工资发放等管理工作，本行不与外包人员直接发生用工管理关系；服务公司配合协同本行业务主管部门制定考核方案，并对成效负基础责任；业务主管部门负责搭建运作机制、制定外包服务公司管理制度，实施费用管理、经营推动、考核评估、团队管理、技能培训等，督导服务公司按照本行业务要求提供服务。

1.4 供应商资质要求

1.4.1 企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.4.2 具备2022年11月1日至今与20家国内系统重要性银行分行级/或其子公司与本项目相似的外包服务成功案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。

20家国内系统重要性银行：工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

张女士，联系电话：0755-82989338

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行深圳分行远程经营岗位服务外包项目》供应商征集调研反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行深圳分行远程经营岗位服务外包项目》信息收集表-公司名称（全称）

材料3：承诺函-公司名称（全称）

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

 本次供应商征集自即日起至2025年12月4日18：00止。